Digitální prostředí přináší firmám nové příležitosti, ale i rizika. Jedním z největších jsou dezinformace, které se dokážou během minut rozšířit napříč internetem. Zatímco dříve šlo hlavně o politické či společenské téma, dnes se jejich terčem stávají i značky. Falešné zprávy nebo zkreslené recenze mohou výrazně poškodit reputaci i důvěru zákazníků.
Sociální sítě a nástroje umělé inteligence (AI) urychlily šíření informací natolik, že komunikace se stala strategickou disciplínou. Obsah lze snadno vytrhnout z kontextu nebo zneužít. „Dezinformace dokážou v řádu hodin zničit to, co značka budovala roky. V digitálním prostoru se důvěra šíří i rozpadá exponenciálně – a jakmile se jednou naruší, obnova trvá dlouho,“ upozorňuje Jan Skovajsa, CEO a zakladatel myTimi.
K šíření přispívají nejen veřejné sociální sítě, ale i uzavřené platformy jako WhatsApp nebo Telegram, kde je obtížné dohledat původ informací. Roli hraje také generativní AI, která umožňuje vytvářet přesvědčivý, avšak nepravdivý obsah ve velkém měřítku. Nejvíce ohrožené jsou obory dotýkající se zdraví, financí, energetiky či technologií, tedy oblasti spojené s veřejným zájmem. Zde může i drobná nepravda vyvolat rozsáhlou reputační krizi.
Co s tím?
Základem obrany je prevence. Firmy by měly průběžně sledovat mediální prostor, mít připravený krizový scénář a spolupracovat pouze s ověřenými partnery, influencery a médii, kteří dbají na pravdivost informací a ověřené zdroje. Tím si značka vytváří síť přirozených obhájců, kteří mohou v případě dezinformačního útoku pomoci bránit její reputaci. A především je zapotřebí transparentně komunikovat s veřejností. „Čím více značka otevřeně sdílí fakta, tím menší prostor dává spekulacím,“ říká Jan Skovajsa. Klíčovou roli hrají také samotní zaměstnanci. Pokud jsou dostatečně informovaní a proškolení, dokážou rychle rozpoznat, co je pravdivé a co ne.
S dalším rozvojem umělé inteligence bude riziko dezinformací růst. O to důležitější je dlouhodobě posilovat identitu značky, udržovat konzistentní komunikaci a systematicky budovat důvěru, která je v digitálním světě tím nejcennějším kapitálem.
