Propojená zařízení jsou nedílnou součástí našeho života. Podle průzkumu společnosti Capgemini považuje 67 % spotřebitelů propojené produkty za nezbytnost a 41 % tvrdí, že jim pomáhají šetřit čas a méně je zatěžují. Uvítali by však jedno rozhraní.
Uživatelé od propojených zařízení očekávají především zábavu, zabezpečení chytré domácnosti, možnost ovládání hlasem, chytrou zdravotní péči a možnost maximálního využití v chytrých mobilních zařízeních jako jsou telefony a hodinky. Obávají se však problémů s interoperabilitou, ochranou osobních údajů a udržitelností.
Podle průzkumu by mělo být řešení interoperability a snadného používání pro společnosti vyrábějící propojené produkty prioritou. Orientace mezi ekosystémy zařízení může být náročná: téměř dva ze tří spotřebitelů (65 %) tvrdí, že by bylo pohodlnější, kdyby pro všechny připojené produkty existovalo jednotné rozhraní.
Zvyšuje se také povědomí spotřebitelů o elektronickém odpadu a uhlíkové stopě (68 % respondentů): chtějí, aby organizace, které vyvíjejí produkty, zajistily jejich udržitelnost a aby získaly informace o uhlíkové stopě zařízení. Spotřebitelé projevují obavy z nedostatku možností recyklace a způsobů odpovědné likvidace elektronického odpadu, přičemž 50 % spotřebitelů má doma zastaralé technologické výrobky, které podle nich nelze bezpečně zlikvidovat.
Další obavou spotřebitelů je bezpečnost dat, neboť jen 36 % z nich vyjádřilo spokojenost s ochranou osobních údajů, kterou propojené produkty nabízejí. Zajímavé je, že zatímco důvěra v data získaná prostřednictvím zdravotnických nositelných zařízení je vysoká – 56 % respondentů se cítí zranitelných, pokud jde o společnosti, které mají přístup k jejich zdravotním údajům prostřednictvím připojených produktů.
